John Deere dealer als beste beoordeeld

Dat zijn de opvallendste conclusies van het Nationaal Dealertevredenheidsonderzoek 2013 van brancheorganisatie Fedecom. Daarnaast blijkt dat trekkerfabrikanten erin slagen om de vernieuwing en ontwikkeling van hun merk steeds beter af te stemmen op de wens van dealer en zijn afnemer.

In totaal zijn 555 enquêtes naar 451 officiële Nederlandse dealers van twaalf merken verzonden. Met 213 ingevulde – anonieme - formulieren is de response 38 procent. JCB debuteert dit jaar in de lijst.

Aandachtsgebieden

De trekkermerken zijn door hun dealers beoordeeld op twaalf aandachtsgebieden, waaronder imago, verkoop, ondersteuning en winstgevendheid. De Nederlandse dealer waardeert zijn merk gemiddeld met 14,1 punten op een schaal van 1-20. In 2012 was de waardering met gemiddeld 14,3 iets hoger.

John Deere is als beste beoordeeld met een score van 15,6. JCB behaalde de laagste waardering, een 11,9. Grootste stijger is Deutz-Fahr met +1,7 punt ten opzichte van 2012. Massey Ferguson daarentegen ondervond de grootste daling en levert 0,8 punt in ten opzichte van vorig jaar.