Tevredenheid bij klanten over Ctgb stijgt

Dat blijkt uit een eigen klantenonderzoek dat het Ctgb in september heeft uitgevoerd onder aanvragers van toelatingen en ministeries voor beleidsadviezen.

Transparanter

Uit de 112 reacties blijkt dat het Ctgb wordt gezien als een deskundige en betrouwbare organisatie en dat het Ctgb transparanter en beter benaderbaar is geworden.

De uitkomst geeft het Ctgb vertrouwen dat de verbeterpunten, waar sinds 2011 aan is gewerkt, ook zijn vruchten hebben afgeworpen.

Verbetertrajecten

Er zijn ook knelpunten gesignaleerd. Zo dienen de duidelijkheid rondom en de snelheid van procedures moet worden verbeterd.

Hier zijn al verbetertrajecten voor gestart. Op basis van deze en andere uitkomsten stelt het Ctgb een actieplan op.